FAQ sobre Uso, Almacenamiento de Imágenes y Acceso en Comunidades de Vecinos

Uno de los aspectos más delicados de un sistema de videovigilancia es el uso y tratamiento de las imágenes grabadas.
Las comunidades deben cumplir con la normativa de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para evitar sanciones.
En CamarasPortales.Madrid ayudamos a comunidades a gestionar las grabaciones de forma legal y segura, asegurando la privacidad de todos los vecinos.
A continuación respondemos las preguntas más habituales sobre quién puede acceder a las imágenes, cuánto tiempo se guardan y cómo deben tratarse.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Quién puede acceder a las grabaciones de las cámaras de la comunidad?

Solo el presidente o administrador autorizado por la junta de propietarios, y exclusivamente para fines de seguridad o ante incidencias.

¿Pueden los vecinos ver las grabaciones libremente?

No. Los vecinos no pueden acceder a las grabaciones salvo petición formal y justificada (por ejemplo, en caso de robo o daño personal).

¿Cuánto tiempo se deben conservar las imágenes?

El tiempo máximo legal es de 30 días, salvo que existan motivos justificados (denuncias, procedimientos judiciales).

¿Dónde se almacenan las grabaciones?

En un grabador local (DVR/NVR) dentro del edificio o en servidores seguros en la nube con acceso restringido y cifrado.

¿Es obligatorio proteger las grabaciones con contraseña?

Sí. Solo el personal autorizado debe tener credenciales de acceso seguras al sistema o al grabador.

¿Se pueden borrar las grabaciones antes de los 30 días?

Sí, pero se recomienda mantenerlas al menos 15 días para cubrir posibles incidencias o reclamaciones.

¿Se pueden conservar imágenes más tiempo si hubo un incidente?

Sí, si hay denuncia o investigación en curso, deben conservarse hasta que finalice el procedimiento.

¿Las cámaras pueden grabar audio además de vídeo?

Solo si la comunidad lo aprueba expresamente y se indica en el cartel informativo. La grabación de sonido tiene restricciones legales mayores.

¿Qué ocurre si las imágenes muestran a personas ajenas al edificio?

Si se captan zonas públicas o personas no autorizadas, se considera tratamiento indebido de datos, sancionable por la AEPD.

¿Cómo deben entregarse las imágenes a la policía?

Mediante solicitud formal o requerimiento judicial, entregando únicamente los fragmentos necesarios y bajo custodia segura.

¿Se puede visualizar el sistema en tiempo real desde el móvil?

Sí, pero solo los responsables autorizados (administrador o presidente). Se recomienda conexión cifrada y autenticación segura.

¿Qué pasa si se hackea o manipula el sistema de cámaras?

Es obligación de la empresa mantener protecciones de ciberseguridad y contraseñas seguras para evitar accesos no autorizados.

¿Quién es responsable de un mal uso de las imágenes?

La comunidad de propietarios, como responsable del tratamiento de datos, aunque puede delegar gestión técnica en una empresa homologada.

¿Debe informarse a los vecinos sobre el tratamiento de las imágenes?

Sí. Se debe informar en junta o mediante circular sobre finalidad, responsables y derechos de acceso, rectificación o supresión.

¿Qué información debe incluir el cartel de zona videovigilada?

Finalidad del sistema
Identidad del responsable (comunidad o empresa)
Forma de ejercer los derechos ante la AEPD

¿Se pueden usar las grabaciones como prueba ante conflictos vecinales?

Sí, siempre que sean legales y relevantes para el hecho, y se presenten ante autoridades o juzgado con autorización.

¿Pueden eliminarse automáticamente las grabaciones antiguas?

Sí, los sistemas modernos sobrescriben automáticamente las imágenes antiguas al superar el límite de almacenamiento o tiempo.

¿La comunidad necesita nombrar un Delegado de Protección de Datos (DPO)?

No siempre. Solo si hay tratamiento intensivo o múltiples cámaras. En la mayoría de comunidades, basta con designar un responsable.

¿Qué sanciones puede imponer la AEPD por incumplir el RGPD?

Las multas pueden alcanzar hasta 20.000 € por no cumplir con los deberes de información, seguridad o almacenamiento legal.

¿Por qué confiar en CamarasPortales.Madrid para la gestión de imágenes?

Porque ofrecemos instalación y mantenimiento con garantía legal, formación a administradores y gestión segura de grabaciones conforme al RGPD.

El uso responsable y legal de las grabaciones es clave para garantizar la seguridad sin vulnerar derechos.

En CamarasPortales.Madrid te ayudamos a instalar, configurar y gestionar tu sistema de videovigilancia cumpliendo con toda la normativa, sin riesgos ni sanciones.

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